Создание чат-бота для бизнеса: полезные советы

Итак, Вы пришли к выводу, что вашему бизнесу требуется создание чат-бота. Прежде чем Вы приступите  к разработке или начнете искать, где заказать чат бот, ознакомьтесь  с примерами успешной реализацией чат-ботов, разработанных в Konverbot.

Чатботы – это диалоговые приложения для общения с пользователями. Их можно интегрировать в платформу по обмену сообщениями для выполнения различных рутинных задач, от сбора сообщений, поступающих от клиентов, до  оказания помощи покупателям в поиске нужных товаров. Для чат-ботов не требуется никаких дополнительных приложений.

Чатботы становятся незаменимым инструментом для оптимизации бизнеса. Они решают задачи разной степени сложности, позволяют повысить качество обслуживания клиентов, помогают при планировании и учёте расходов, создают эффективные каналы продаж и дают возможность автоматизировать многие внутренние и внешние процессы.

Один из способов стать полезным своим клиентам и получать лояльность с увеличением продаж – создать чатбот, который станет для клиентов эффективным помощником,  к которому в  любой момент можно обратиться. Если ваша компания собирается автоматизировать процесс поддержки и вовлечения клиентов, обратитесь к Konverbot, который специализируется на разработке виртуальных помощников для сайтов и мессенджеров корпоративных клиентов по программе, которая будет безупречно выполнять поставленные задачи и самообучаться в процессе работы.

В чат-ботах сегодня заинтересованы компании с большим потоком однотипных заказов.  Для автоматизации этого процесса с целью сокращения издержек и повышения скорости обработки, можно реализовать чатбот для приёма заявок или так называемый бот автопродаж.  Его задача — структурировать получаемую информацию и отправлять её в систему.

Успешно реализовываются такие боты компаниями в сфере оказания услуг,   куда через мессенджер может написать любой человек и с помощью 2-3 фраз заказать услугу, не отрывая пальца от своего любимого гаджета. Для многих такой способ заказа более комфортен, чем общение по телефону. Если человеку нужно купить билеты на самолет, а в его распоряжении есть только смартфон, удобнее будет поговорить с ботом, чем пытаться найти и забронировать подходящий рейс через сайт.

Платформы для создания ботов

Сегодня у разработчиков чат–ботов появился шанс оказаться в числе первых,  так как рынок только формируется, а спрос активно возрастает. Бизнес по разработке чат-ботов интересен в первую очередь тем, кто уже оказывает услуги в интернете: веб-студиям, рекламным агентствам, дизайнерам, веб-мастерам и программистам на фрилансе.

В некоторых из платформ, с помощью которых можно создать чат–бот для вашего бизнеса, достаточно будет простых операций. В других потребуется знание основ программирования.

Konverbot - мы создаем чат ботов

У вас есть запрос на создание чат бота? Давайте подумаем над Вашей задачей вместе

Chatfuel является платформой для создания ботов для Facebook или Telegram. Ваш бот распознает похожие фразы и отправит пользователям ваши предопределенные ответы. С помощью Chatfuel было создано более 360 000 чатботов, включая такие бренды как CNBC, Adidas и British Airways.

Motion.ai – платформа, в которой можно с помощью визуальных средств создать, обучить и внедрить чат-ботов на Messenger, Slack, Smooch или на вашем сайт.

Pandorabots Playground – это интегрированная среда разработки для создания чат-ботов. У Pandorabots есть платформа AIaaS (искусственный интеллект как услуга), которая предоставляет доступ к интерфейсу прикладного программирования (API) для платформы хостинга и SDK-ботов, позволяя разработчикам интегрировать диалоговые интерфейсы в приложения. Также Pandorabots дает доступ к библиотекам контента, которыми пользовались лауреаты премии Лёбнера. С помощью Pandorabots можно также создать виртуального агента по вашим спецификациям и даже помочь интегрировать возможности для работы с аватарами или речью.

Платформа Microsoft Bot Framework – для создания ботов, которые общаются с вашими пользователями с вашего сайта по SMS, Skype, Slack, Messenger, Office 365 и др. SDK Bot Builder дают возможность создавать диалоги. Благодаря когнитивным средствам ваш бот сможет видеть, слышать и понимать. С помощью сервиса Connector можно сделать так, чтобы ваш бот прекрасно разговаривал на самые важные для пользователей темы.

Chattypeople – инструмент для создания ботов для работы с пользователями сервиса Facebook Messenger. Можно создать ботов, которые будут распознавать разные варианты заданных вами фраз и слов, а также принимать заказы от пользователей через комменты или сервис Messenger. Приложение Chattypeople можно интегрировать и использовать в Stripe и PayPal.

Flow XO –  удобная платформа для создания кроссплатформенных бизнес-ботов.

Типы чат-ботов Битрикс24

Для более четкого понимания, что могут делать чат-боты на платформе Битрикс24, приведем видео-примеры возможностей уже готовых чат-ботов. Типы чат-ботов приведены условно, вы можете создать чат-бота, который может сочетать 2 или 3 типа.

Марта («1С-Битрикс») – ваш личный помощник. она помогает искать ответы на вопросы, напоминает о встречах, с ней можно поиграть в «Крестики-нолики», и она готова просто поговорить.

Поиск 24 – ваш личный поисковый робот. Ищет в Яндексе и выводит 5 самых точных ответов. Для специальных задач Support Bot — внутренний чат-бот для быстрого доступа к тикет-системе «Битрикс24».

Работа с сервисами OCR Bot (First Open Systems) распознает сканы любых документов и сохраняет их в RTF. Переводчик (PWEB) — помогает переводить тексты с одного языка на другой. Поддерживает перевод на 63 языка.

Чат-бот для Открытых линий сможет выступить помощником при первом контакте с пользователем или помогать вам посреди диалога. Андрейка (PWEB) — мастер на анекдоты. Поддерживает диалог анекдотами и смешными цитатами. Giphy – поиск по большой библиотеке анимированных GIF-файлов, что позволяет легко найти необходимое изображение и поделиться им с коллегами.

Как создается чат-бот

Когда преимущества и актуальность чат-ботов становятся очевидны, возникает логичный вопрос: с чего начать при построении бизнеса по разработке чат-ботов?

Сначала нужно определить целевую аудиторию, чтобы сконцентрироваться на группе наиболее перспективных клиентов, которые заинтересованы в заказе такой услуги. Ресторану, СМИ, концертной площадке, такси, авиакомпании, прокату автомобилей или турфирме чат-бот точно пригодится. Заключить сделку в этих нишах будет значительно проще.

Важно понимать потребности заказчиков и их клиентов, определить, какие бизнес-задачи клиента этот инструмент поможет решить? Например, возможность автоматической брони столов в ресторане разгрузит администратора, а возможность выбрать и купить с помощью чат-бота товар из интернет-магазина избавит владельца бизнеса от необходимости нанимать несколько консультантов.

Стоит показать потенциальным клиентам возможности чат-ботов. Когда «под рукой имеется наглядная версия бота, общение с клиентом становится результативней. Демоверсия чат-бота для определенной ниши позволяет  показать заказчику все функции и преимущества этого инструмента, а в результате, с большей вероятностью, заключить сделку. Часто у заказчиков возникают вопросы о возможности внедрить функцию, которой нет в демоверсии. Внимательное ознакомление с функционалом чат-ботов даст свободу в таких ситуациях. В любом случае стоит помнить, что система плагинов позволяет подключать максимум решений и делать чат-ботов уникальными.

Можно предлагать клиентам сопутствующие услуги и зарабатывать больше. Создание сайта или мобильного приложения, продвижение профиля компании в Instagram или ВКонтакте – все это может быть интересно потенциальным заказчикам не меньше, чем разработка чат-ботов.

Чат боты существует не только в одном мессенджере — телеграмм. Сейчас можно реализовать такого рода чат практически для всех популярных социальных сетей и приложений: Вконтакте, Facebook, для вайбера.

Бот может быть реализован через популярные мессенджеры и социальные сети, а также у себя на сайте в виде обычного окна обратной связи. Таким образом, клиенту не нужно будет переходить в другое приложение.

Можно пойти трудной дорогой, расписывая свой программный код, основываясь на инструкциях от самих разработчиков. А можно взять готовый сервис, который позволяет через свой интерфейс настроить необходимые действия в считанные дни.

 

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

';