Чат-боты: будущее искусственного интеллекта: Общая информация

Чат-боты появились уже давно, однако модным трендом стали относительно недавно. Круг применения таких ботов очень широк и большие компании в них заинтересованы, и в технологию будут вкладываться большие деньги. Поэтому опытные программисты уже сейчас исследуют эту нишу, поскольку база искусственного интеллекта стремительно совершенствуется, и подобные разработки хорошо вписываются в концепцию роботизации человечества в будущем.

Что такое чат-боты

Чат-боты – это виртуальные собеседники, программы, имитирующие живого человека. В основу работы положен алгоритм искусственного интеллекта. Взаимодействие обычно проходит через интернет-чат. Самые часто встречающиеся – это электронные менеджеры, которые консультируют пользователя при посещении сайта.

Однако, функции чат-ботов постоянно расширяются. Сейчас такие программы уже напоминают личных секретарей, в круг их обязанностей входят информирование о погоде, о скидках, заказ билетов и многое другое. Существует мнение, что чат-боты в скором времени вытеснят социальные сети и заменят целый ряд сайтов. На их стороне удобство и эффективность.

Как создавались чат-боты

 

Первопроходцем в этом деле стал американец Джозеф Вейценбаум, профессор Массачусетского технологического университета. В далеком 1966 году он написал первого бота, — «Элиза». Это был виртуальный собеседник, который сразу задал высокую планку. Далеко не все пользователи смогли определить своего визави как компьютер. С тех пор идею подхватили, значительно усовершенствовав первые разработки. Особенно чат-ботами заинтересовались при появлении интернета в конце 90-х. Уже тогда многие понимали, что электронный собеседник гораздо удобнее и надежнее. С конца 90-х американцы, японцы и китайцы соревновались за лучший ИИ (искусственный интеллект), и теперь мы имеем массу вариаций чат-ботов, которые постоянно учатся.

Возможности чат-ботов

В список возможностей входят консультирование по вопросам: медицины; закона и права; страхования; покупок и продаж; инвестирования и других областей. Фактически современный бот способен ответить на любой вопрос, достаточно только загрузить в него информацию.

Konverbot - профессиональная платформа чат-ботов

У вас есть запрос на создание чат бота? Давайте подумаем над Вашей задачей вместе

Такая программа работает быстро и почти всегда безошибочно, полностью заменяя человека. Одной из популярных функций является органайзер, когда чат-бот самостоятельно составляет расписание, анализируя полученный код и предоставляя несколько вариантов распределения времени.

Это очень удобно при плотным графике. Фактически бот выполняет роль секретаря, помогая экономить время и деньги. Чат-боты заняли место помощников в поисковиках и месседжерах. Так «Яндекс» и Телеграмм давно активно предлагают своим пользователям вспомогательные программы. В круг их обязанностей входят как простой поиск, так и аналитика. В секторе развлекательных программ чат-боты используются как собеседник или обучающая программа.

В онлайн играх применяются боты, которые автоматизируют процесс игры, когда фактически за юзера играет компьютер. Игрок лишь отдает основные команды, что значительно экономит время. Более серьезное применение – это биржевые чат-боты. Их задача отслеживать и анализировать всю информацию по торговой площадке и давать рекомендации брокеру. Конечно, такой бот не заменит человека, но значительно облегчит его труд. Доля совершаемых ботами сделок достигает 30%, что не мало.

Современные возможности чат-ботов постоянно совершенствуются и расширяются. Сейчас их можно встретить и в социальных сетях и в серьезном бизнесе. Искусственный интеллект не ошибается, при этом значительно экономит время. В эти технологии сейчас вкладываются большие деньги, и круг распространения очень широк.

Виды и функции чат-ботов

Выделяют несколько видов чат-ботов: консультанты – от простых менеджеров в интернет-магазинах до медицинских и юридических услуг. Их обязанности – общаться с потенциальным и реальным клиентом, отвечая на всевозможные вопросы. Помощники – можно встретить в мессенджерах и поисковиках. Помогают при поиске информации, также проводят ее первичный анализ. Развлечения – часто виртуальный собеседник, отвечающий на вопросы. Программы обучаются на оставленных сообщениях, и со временем могут заменить реального собеседника.

Чат-боты в социальных сетях

Социальные сети по достоинству оценили возможности чат-ботов. Известно, что в популярной сети ВК почти половину аккаунтов занимают боты и виртуалы. В соц. сетях чат-боты часто несут полезные функции: информация о курс валют, последние новости, заказ билетов, любого товара, составление гороскопа, перевод слова. Часто эффективно заменяют собой мобильные приложения, поскольку легче устанавливаются и стоят дешевле.

При правильном подходе при отсутствии фантазии чат-бот поможет обрести новых друзей, взяв на себя функцию переговорщика. Сейчас уже есть очень «умные» боты, способные максимально походить на  человека.

Чат-боты  в бизнесе

Новые технологии быстро развиваются, искусственный интеллект внедряется в нашу жизнь. Роботы научились полноценно общаться с пользователями.      Чат-бот – виртуальный помощник, который встраивается в мессенджеры и помогает предпринимателям стать ближе к клиентам. Такой робот – это автоматизированная система общения с пользователями,  позволяющая эффективно решать проблемы и сокращает затраты бизнесменов за счет уменьшения числа менеджеров и работников call-центров.

Бизнес чат-боты, задача которых – оптимизировать работу, сделав ее более эффективной,  отлично зарекомендовали себя для сбора статистических данных о той или иной онлайн-компании. Не редко используются как обычный ежедневник. Функция чат-ботов лежит в плоскости оперативных услуг, когда надо быстро и в любой момент ответить на вопрос или произвести анализ ситуации. Чат-боты пользуются популярностью у брокеров и трейдеров, когда нужно узнать состояние биржи. Распространенные виды бизнес чат-ботов: еженедельник с функцией органайзера, личный секретарь, счетчик обмена валют с постоянным обновлением, программы анализа состояния финансового рынка.

Почему бизнесу нужны чат-боты?

Чат-боты  помогают оптимизировать работу и увеличить КПД. Благодаря чат-ботам достигается автоматизация рутинных процессов, за счет чего экономится время и деньги. Также это удобно и для клиента, который получает информацию напрямую. Другая важная функция чат-ботов в бизнесе – это аналитика. Такие программы на финансовом рынке пользуются большой популярностью за счет быстроты реагирования.

Помимо предпринимателей, виртуальные помощники выгодны ещё и клиентам:

экономия времени – людям отвечают мгновенно, а не на следующий день;
человек может пользоваться сервисом на тех площадках, к которым он привык;
пользователи получают только ту информацию, которая им интересна – никто не навязывает что-либо купить.

Чат-боты в других сферах

Особенно перспективным видится будущее чат-ботов как обучающих программ для детей. Они не только способны отвечать на многие вопросы, но и предоставлять учебный материал в игровом виде. Также интересны чат-боты в виде электронных энциклопедий. Программа находит по ключевому слову необходимую информацию и комментирует ее. Чат-боты популярны в развлекательном секторе. Виртуальный собеседник не только отвечает на вопросы, но и обучается в процессе.

У Вас есть идеи что можно было бы добавить или изменить в этой статье? Дайте нам знать!

Почитайте о кейсах, реализованных на платформе Konverbot

Konverbot помогает разработать и интегрировать чат бот для большинства задач.

Konverbot – платформа чат-ботов для бизнеса. Хотите пообщаться с сотрудником нашей компании, и задать вопрос о чат-ботах? 

Мы автоматизируем бизнес-процессы в компаниях по всему миру