Виртуальный консультант Декабот помогает автоматизировать клиентскую поддержку

На сайте и в мессенджере Telegram крупнейшего ритейлера спортивных товаров появился умный виртуальный консультант Декабот.

Декатлон не обычный ритейлер: помимо торговли компания также специализируется на разработке и производстве спортивных товаров более чем для семидесяти видов спорта. Сориентироваться в таком огромном ассортименте в розничном магазине всегда помогут опытные консультанты, а в интернет-магазине decathlon.ru теперь круглосуточно можно обратиться за помощью к умному чат-боту, который помогает Декатлону в автоматизации клиентской поддержки.

Декабот помогает в поиске и подборе товаров, поддерживая диалог с посетителями сайта через текстовый чат. В его основные задачи входит помощь в подборе товаров, ответ на вопросы о способах доставки и доступных сервисах компании, методах оплаты и способах возврата товаров. В базе знаний предусмотрены ответы на самые частотные запросы, с которыми клиенты обращаются в контактный центр. При необходимости Декабот может подключить в чат живого оператора.

Если клиент ищет конкретную вещь, чат-бот сразу генерирует ссылку на страницу сайта, где содержатся все релевантные результаты по данному запросу. При подборе товара помимо ссылки робот также выдает рекомендации: что могло бы дополнительно заинтересовать покупателя, то есть стимулирует перекрестные продажи.

Konverbot - мы создаем чат ботов

У вас есть запрос на создание чат бота? Давайте подумаем над Вашей задачей вместе

 

Проект запущен пока частично, в ближайшем будущем планируется подключить Декабота в мессенджеры Facebook и Вконтакте.

Французская сеть «Декатлон» – крупная сеть гипермаркетов спортивных товаров. Компания принадлежит семье Мюлье, также владеющей брендами «Ашан» и «Леруа Мерлен». Сеть «Декатлон» насчитывает более 1200 магазинов по всему миру, от Канады до Австралии. В России на сегодняшний день компания открыла 54 магазина.

Декатлон был основан во Франции в 1976 году Мишелем Леклерк и его командой. Компания специализируется на разработке, производстве и розничной торговле спортивными товарами более чем для семидесяти видов спорта. Первый магазин в России открылся в 2006 году в Москве, к концу 2017 года в стране работает пятьдесят три магазина под маркой «Декатлон».

В 2013 году был запущен интернет магазин Decathlon.ru, в котором можно заказать весь ассортимент товаров, представленный в магазинах, с доставкой по всей России.

Сеть «Декатлон» 3 марта открыла в Петербурге собственный гипермаркет спортивных товаров. До конца 2020 года в городе должно появиться еще 4 аналогичных проекта.

Спортивный гипермаркет «Декатлон» построен рядом с комплексом «Мега Парнас». На площади 4,8 тысяч квадратных метров будут представлены товары более чем для 70-ти видов спорта, более 90% – собственные бренды «Декатлона».

Строительство отдельно стоящего гипермаркета заняло 3,5 года, от покупки участка до подготовки к открытию. Проект обошелся сети более, чем в 500 млн рублей.
В ближайшие 5 лет, до конца 2022-го года, компания планирует открыть в Петербурге еще 11 магазинов. По меньшей мере 4 из них – гипермаркеты, которые «Декатлон» возведет на собственных земельных участках. Стоимость этих проектов можно предварительно оценить в 2 млрд рублей.

В России компания также развивается динамично. До 2025 г. количество магазинов в России планируется довести до 120.

Гипермаркет на Парнасе – пятый магазин сети в Петербурге. Первый из них открылся в ТРЦ «Лето» на Пулковском шоссе в 2009-м. За последние 2 года в Северной столице появились еще два супермаркета и гипермаркет в ТРЦ «Охта молл».

 

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

';