Вокруг программ, способных автоматически общаться с клиентами в мессенджерах и на сайтах, растет ажиотаж, но многим пока сложно понять, как использовать эту технологию. Существует тип задач и проблем, с которыми автоматические диалоговые системы справляются лучше всего. Это касается вопросов оптимизации повторяющихся задач, коммуникации с клиентами и поставщиками.
Любая операция, проводимая по строго очерченному алгоритму и не требующая от сотрудников креативных решений, может быть передоверена чат-боту. Очевидный выигрыш для компании в этих случаях – сокращение расходов и экономия времени сотрудников, которые, освободившись от выполнения стандартных операций, могут заняться творческими задачами.
Чат боты в бизнесе
Боты используются для развития продаж, управления лояльностью (раздача бонусов, промокодов), бронирования и покупок, обратной связи (интерактивные опросы и анкеты), осуществления клиентской поддержки (FAQ, диалоги с ИИ).
Чат-боты хорошо зарекомендовали себя в следующих областях:
- услуги для B2C рынка: доставка еды, такси, билеты и т.д.;
- мероприятия: расписание, нетворкинг;
- интернет-магазины: каталог, платежи, поддержка;
- ассистенты: сбор вопросов, аналог email;
- оплата счетов: ЖКХ, штрафы и любые другие платежи;
- туризм: гиды по местам, справочники;
- анкетирование, сбор заявок, консультации.
Чат-бот может проверить любой документ, найти ошибки, сообщить менеджеру о готовности счёта нужного формата. При необходимости, он может обрабатывать заявления на отпуск, собирать отчёты сотрудников об отработанных часах и сводить их в таблицу.
Наиболее популярные идеи, которые разработчики чатботов сегодня предлагают своим клиентам.
Чатбот-официант
Ресторанный чатбот может принимать заказы, разгружая официантов заведения.
Чатбот может:
забронировать столик на нужное время;
рассказать о меню и ценах;
предоставить скидку по промокоду;
оформить доставку еды;
проинформировать о готовности блюд;
принять оплату.
Преимущества использования бота:
Удобство клиента: не нужно скачивать приложение или искать ваш сайт. Меню и цены можно узнать у бота.
Разгрузка менеджеров. Автоматическое бронирование столов позволяет избежать ошибок, избавиться от сложной системы брони и телефонных звонков.
Сбор контактов и информации о гостях. Бот без проблем разделит целевую аудиторию по полу, возрасту, весу, интересам и т.д. После сегментации бот может провести точечные рассылки сообщений с предложениями каждому сегменту аудитории, учитывая интересы и предпочтения.
Повышение лояльности и увеличение повторных обращений.
Konverbot - профессиональная платформа чат-ботов
У вас есть запрос на создание чат бота? Давайте подумаем над Вашей задачей вместе
Для настройки работы достаточно снабдить каждый столик специальным номером и предложением воспользоваться чат-ботом для заказа.
Использования чат-бота для предзаказа – экономия времени клиентов и разгрузка помещения. Этот вариант подходит кафе, в которых часто заказывают еду «на вынос». Один из самых известных ботов, работающих по такой схеме – это TacoBot сети американских фастфудов TacoBell, доступный в мессенджере Slack. Этот бот не только принимает заказы, но и напоминает клиентам о дополнительных опциях, постоянно работая над повышением среднего чека.
Чат-бот для продвижения и маркетинга
Бот помогает заполнять зал, когда вам это особенно необходимо. Для этого полезно сообщать клиентам вашего ресторана о наличии у вас чат-бота, информирующего обо всех специальных акциях. При необходимости повысить наполняемость зала, бот может предлагать потенциальным клиентам прямо в мессенджере бронировать столики, снабжая сообщения фотографиями новых блюд и предлагая пользователям делиться информацией о скидках с друзьями в социальных сетях.
Голосовой помощник Google Duplex умеет бронировать столики по телефону. Голос робота звучит естественно и очень похож на живую речь. Duplex делает необходимые паузы между фразами и вставляет в речь вздохи и междометия. Он общается подчеркнуто вежливо и дружелюбно, может менять тон в зависимости от настроя собеседника, предупреждая, что является автоматическим помощником по бронированию.
Чат-бот для сбора обратной связи
Обеспечение круглосуточной обратной связи c пользователями в любых каналах – очевидное преимущество чат-ботов. Эта функция актуальна для повышения уровня обслуживания в заведении. Пользовательский сервис во всех его проявлениях – от технической поддержки до проверки статуса доставки заказа курьером – становится решающим фактором успешности любого бизнеса в сфере b2c.
Расходы компаний на колл-центры и службы поддержки растут, огромное количество пользовательских вопросов повторяются и являются более или менее стандартными, и с ними вполне могут справиться боты. Речь идёт как о чате, так и голосовых беседах – современные боты умеют понимать и синтезировать речь.
Очевидная выгода – экономия средств. Однако использование чат-ботов в поддержке обладает и другим преимуществом – автоматические собеседники могут проводить анализ статистики разговоров и находить зоны в системах компании, которые чаще всего создают проблемы для пользователей.
Чатботы – консультанты в магазине одежды
Бот консультирует клиента о:
наличии необходимой модели одежды, размера и цвета;
стоимости;
акциях;
адресах магазинов сети;
условиях доставки.
Он информирует о сопутствующих услугах из каталога, добавляет товары в корзину и подбирает одежду в зависимости от пожеланий клиента
Преимущества использования чатбота:
Сокращение расходов: бот на 90% заменяет обслуживающий персонал.
Увеличение вовлеченности клиента и повышение лояльности. Чат-бот умело общается с покупателями и информирует о новых акциях.
Отсутствие ошибок и издержек: точность данных о заказе, доставке, товаре и адресе получателя.
Легкая продажа. Клиенту не нужно скачивать приложение или искать сайт – достаточно открыть чат и сделать заказ за несколько секунд.
Автоматический сбор базы клиентов. Не нужно вносить данные в CRM или Excel таблицу.
Компании, активно использующие чат-ботов
Бот такси «Максим» позволяет заказать такси в Telegram без приложения. В Viber имеется паблик-аккаунт «Максим: заказ такси» с развлекательным контентом и возможностью оставить отзыв.
Бот Ebey в процессе переписки предлагает приступить к выбору товара.
Бот Skyscanner помогает в приобретении купить билетов. Нужно всего лишь ввести даты путешествия и город вылета, и сервис покажет самые недорогие направления.
Чатбот почты России помогает отслеживать почтовые отправления, задавать вопросы и оставлять отзывы.
Доставка еды от ресторана La’Renzo. Бот предлагает выбрать кухню, блюдо и сделать заказ прямо в мессенджере.
Бот Медуза показывает статьи по выбранной пользователем тематике, а при подписке ежедневно отправляет новости и публикации.
Бот Comedy Club еженедельно отправляет сообщение с информацией о выходе нового выпуска программы.
Здоровье Mail.ru помогает в диагностике, осуществляет запись на прием к врачу, дает информацию о лекарственных препаратах, и помогает осуществить их заказ.
Яндекс-кошелек использует бота YandexWalletBot для приема платежей.
