Чатбот для сайта интернет-магазина от Konverbot: Общая информация

Использование искусственного интеллекта сегодня – очень перспективное направление. Крупные интернет-магазины постепенно меняют привычное отношение к покупкам онлайн и к процессу создания веб-сайта. Успешные торговые компании активно внедряют инновационные технологии в свою работу: чатботы, голосовой и видео-поиск товаров и другие возможности Искусственного Интеллекта.

Согласно Гартнер, все крупные компании, занимающиеся электронной коммерцией, к 2021-му году будут использовать голосовой и даже видео-поиск товаров. Более того, применение решений на базе Искусственного Интеллекта в разработке веб-сайтов позволит интернет-магазинам лучше понимать потребности и настроения своих потребителей. Ожидается, что к 2020 году компании, которые применяют инновации на базе Искусственного Интеллекта, повысят свою прибыль на 30%.

Чат бот для сайта интернет- магазина от Konverbot

Чат бот для сайта интернет- магазина от Konverbot автоматизирует общение с гостями сайта вашего заведения. После простой установки на ваш сайт, чат бот выглядит как онлайн консультант и готов к работе. Уточнение информации по Вашему интернет магазину: предоставление информации по доставке и оплате, гарантии и ассортименту. Подборка персонифицированных товаров по запросу из каталога и многие другие полезные функции сделают Чат бот для сайта ресторана запоминающейся “фишкой” Вашего магазина .

Если вы находитесь далеко от компьютера или смартфона, вы не в состоянии эффективно обработать все входящие запросы и вопросы по посетителей сайта вашего магазина. Чат бот для интернет магазина будет отвечать на типовые вопросы ваших гостей, формировать заказы на продукцию , показывать актуальные предложения, и помогать вам экономить время и увеличивать ваши доходы.2018 год для многих компаний является переломным с точки зрения развития клиентской поддержки. Как показало недавнее исследование компании Twilio, уже девять из десяти американцев предпочитают общаться с брендами не через службу технической поддержки, а через онлайн-чаты. Нет сомнений относительно важности социальных медиа в процессе принятия решения о покупке.
Исследование Gartner показывает, что бренды потеряют 15% своих клиентов, если они не отреагируют на тех, кто свяжется с ними через социальные медиа. В исследовании Bain & Company говорится, что при ответе клиентам через этот канал, бренд может рассчитывать на увеличение дохода на одного клиента в среднем от 20 до 40%.

Пользователи любят чаты за скорость общения. Исследование InsideSales.com показало: конверсия потенциального клиента в покупателя напрямую зависит от скорости реакции менеджера по продажам на запрос. По результатам исследований определили, что если потенциальный покупатель заполнил форму на сайте и ему перезвонили в течение 5 минут, вероятность установить контакт в 100 раз выше, а вероятность довести дело до покупки – в 21 раз выше, чем если ему перезванивают через полчаса.

Для увеличения скорости ответов, компании будут активно развивать свои приложения для обмена сообщениями с клиентами. Эксперты считают, что всё чаще к работе будут привлекать искусственный интеллект. В подтверждение этого они приводят тот факт, что в 2017 году Apple, Facebook, Google и Amazon объявляли о своих прорывных инновациях в этой отрасли.

Как обычно, более мелкие компании тянутся за “гигантами”, поэтому все большее количество брендов начнут использовать чат-ботов в качестве основного способа привлечения клиентов. Разработчики Facebook на саммите Web Summit анонсировали запуск новой функции Customer Chat в новой версии Facebook Messenger. С помощью этого плагина компании-разработчики получат возможность интегрировать Messenger на сайты интернет-магазинов для клиентской поддержки.

На вопросы пользователей сможет отвечать как консультант, так и чат-бот. Клиент сможет узнать статус заказа, договориться о встрече с курьером или визите в офис компании, а также получить ответы на общие вопросы. Плюс этой функции: когда посетитель покидает магазин, история сообщений сохраняется, потом можно продолжить этот разговор на смартфоне.

Летом Apple запустила приложение для бизнеса Business Chat. Новинка позволяет iMessage служить посредником в деловых соглашениях между бизнесменами. Разработчики интегрировали Business Chat с календарем, iMessage и Apple Pay, благодаря чему клиенты смогут назначать встречи и делать покупки не выходя из чата.

Весной похожий сервис запустил Twitter. Компания представила инструмент для бизнеса, который позволяет предпринимателям напрямую общаться с клиентами и проводить среди них небольшие опросы.

Внедрение в интернет-торговлю чат-ботов позволят магазинам существенно увеличить продажи. В 2018 году компании начнут использовать Instagram для обмена сообщениями, считают эксперты. Добавив чат-ботов, Instagram сможет дать брендам возможность заниматься поддержкой клиентов и увеличить вовлеченность потребителей.

Способности чатбота для интеренет-магазина

С помощью нехитрых манипуляций чат-бот способен максимально облегчить процесс выбора товара. Это особенно важно для тех посетителей, которые зашли в интернет-магазин впервые: они могут запутаться в навигации, не найти нужный товар и уйти недовольными. Им в помощь – бот-советчик.

Также чат-бот собирает и использует информацию об уже состоявшихся покупателях: данные их местоположения, приобретенные товары, разнообразные характеристики и прочие особенности. Это помогает упростить повторную покупку, в режиме онлайн сделать персональное предложение (предоставить, с учётом статуса клиента, скидку или подарок). Благодаря этому повышается лояльность, покупатель чувствует «особое» отношение.

Использование чат-бота показывает, что вы заботитесь о том, чтобы посетитель ушел довольным, получил ответы на интересующие вопросы. Чат-бот даёт возможность получить обратную связь от клиентов и принять меры – исправить ошибки, оперативно решить определённые вопросы. Чат-боты позволяют донести до каждого покупателя интересную ему информацию. Используя данные о посетителе, можно сделать персональные  рекламные предложения, рассказать об акциях, скидках именно на те продукты, которые важны и нужны.

Чат-боты способны помочь в оформлении заказа, ответить на возникшие у покупателя технические вопросы. Он имеет ряд несомненных плюсов:

Оперативность (загружается и отвечает мгновенно).
Простота в использовании – как на компьютере, так и на мобильном устройстве.

Обучаемость: в ближайшем будущем разговор с чат-ботом будет полностью имитировать беседу с реальным человеком. Вы не сможете распознать, кто именно с вами говорит – человек или машина.

Новые возможности: постоянным покупателям можно предоставить упрощенный вариант заказа через одно слово, которое они озвучат чат-боту.

Сегодня существуют чат-боты, способные поддержать конструктивный разговор с «совами» – людьми, страдающими бессонницей. Боты-диагносты способны оценить конкретные симптомы расстройства организма, онлайн-помощники помогают подобрать подходящую одежду для улицы, с учётом прогноза погоды. Популярны боты, создающие шаблоны веб-сайтов, в зависимости от целей и задач пользователя и просто боты, с которыми можно поболтать обо всём.

Эта технология развивается семимильными шагами. И важно именно сейчас определить, как именно вы хотите и можете интегрировать чат-бота в ваш интернет-магазин, какой функционал ему доверить.

У Вас есть идеи что можно было бы добавить или изменить в этой статье? Дайте нам знать!

Обратите внимание на другие статьи о чат ботах и автоматизации

Konverbot помогает разработать и интегрировать чат бот для большинства задач.

Вы можете создать чат бот самостоятельно в удобном конструкторе без программирования, воспользовавшись одним из сотен готовых шаблонов. Либо, мы можем разработать чат бот под Ваши задачи и провести работы по интеграции. 

Konverbot автоматизирует бизнес-процессы в сотнях компаний по всему миру