Использование чат-ботов в малом и среднем бизнесе: Общая информация

Сегодня новые технологии быстро развиваются, искусственный интеллект активно внедряется в нашу жизнь. В сфере коммуникации наблюдается  активный рост использования мессенджеровTelegram и Facebook. Набирают популярность среди пользователей WhatsApp и Viber, пришедшие на смену известным месенджерам Skype и ICQ.

Сегодня Telegram, WhatsApp, Facebook Messenger и Viber имеют ежедневную аудиторию в 2 раза больше, чем 3 крупнейших социальных сети – Facebook, Вконтакте и Instagram. Аудитория стремительно перемещаются из соцсетей в мессенджеры, и это значит, что бизнесу следует учитывать эту тенденцию.

Малый и средний бизнес требует обновления процессов менеджмента. Один из трендов обновления – ставка на интеллектуальных помощников и чат-ботов, которые обеспечивают персонализацию всего процесса. С тех пор как были внедрены ИИ боты, компании конкурируют за расширение своих услуг. Создание чат-ботов доступно каждой компании, и даже небольшие предприятия могут участвовать в конкуренции.

Малый и средний бизнес все активнее применяют чат-ботов в клиентском сервисе.  Каждой современной коммерческой организации приходится быть одновременно и ИТ-компанией. Опыт Amazon, Google, Walmart или Alibaba подтверждает, что качественный скачок невозможен без непрерывного развития технологий розничной торговли. Объём доступных данных становится слишком большим, и без их анализа невозможна успешная конкуренция.

Боты для бизнеса – специальные приложения и программы, основным  предназначением которых является автоматизация рутинной работы. Чат-боты могут помочь предприятиям создавать дополнительные лиды с веб-сайта 24/7, повышать онлайн-продажи, генерировать значительное количество потенциальных клиентов для продаж, помогать в маркетинговых кампаниях и общаться с потенциальными клиентами.

Konverbot - мы создаем чат ботов

У вас есть запрос на создание чат бота? Давайте подумаем над Вашей задачей вместе

 

Возможности чат ботов

Чат-бот управляет продажами и значительно уменьшает стоимость привлечения клиента. Да, это  агент по продажам, который может принять и обработать сотни запросов “в один присест”. Способность чат-бота отвечать на вопросы зависит от платформы, используемой для его разработки. Например, чат-бот, разработанный на IBM Watson, может за секунду обработать 500 гигабайтов данных, что соответствует миллиону книг.

Бот снижает нагрузку на операторов, постоянно отвечающих на множество типовых вопросов клиентов, и проводит клиента по цепочке вопросов до нужного оператора.Чат бот может обеспечить заказ билетов, бронь мест в ресторане, в отеле, бронирование консультаций, аренду автомобилей, запись в сервис, вызов химчистки и многое другое.

Чат бот может создать рассылку сообщений о новостях, давать новый интересный контент, проводить опросы и в целом улучшать отношения с аудиторией. Естественность и интеллект позволяют ботам максимально качественно выполнять свою работу.

Некоторые из преимуществ чат-ботов для малого бизнеса:

Расширенные услуги с использованием онлайн чат-бота

Чат-боты позволяет клиентам легко взаимодействовать с собой, словно с человеческими представителями компании. Тем не менее, они являются недорогими и более компетентными “сотрудниками”. Эти боты могут также давать рекомендации пользователям на основе целого ряда данных, собранных из простых запросов и предшествующих взаимодействий. Малые предприятия, которые занимаются обслуживанием клиентов, непременно могут выиграть от этого. Они могут создавать чат-боты, чтобы заботиться об общих процедурах обслуживания и экономить время и деньги на подборе помощников.

Чат-боты предлагают единую торговую платформу

Чат-боты не только имитируют человеческий разговор, отвечая на запрос клиента, но также имеют возможность работать через несколько приложений в одном интерфейсе. Все, что вам нужно сделать, это спросить чат-бот о чем-то, и он будет сортировать соответствующие приложения, чтобы получить подходящий ответ.

Чат-боты не только предоставляют необходимую информацию, но также оказывают значительное влияние на продажи. Лучшие чат-боты автоматизируют полную процедуру продаж, упрощая ее от начала и до конца. Малый бизнес может использовать боты для упрощения продаж как для клиента, так и для бизнеса, что в конечном итоге экономит время и деньги.

Чат-боты помогают упростить платежную систему

Самое последнее и конечное преимущество особенностей чат-ботов заключается в том, что он позволяет клиентам платить за свои покупки сразу,  без выхода из интерфейса чата. Чат-боты, которые поддерживают информацию о платежных реквизитах постоянных клиентов, это позволяет им легко покупать новые продукты или услуги одним нажатием кнопки.

Увеличение количества сторонников сетевого бизнеса

Важным условием успеха в бизнесе является индекс потребительской лояльности (ИПЛ), который не только даёт оценку уровня удовлетворённости потребителя и взаимоотношений с клиентами в целом, но и использует эти данные для роста дохода. Он манипулирует чувствами и лояльностью клиентов, отвечая на их вопросы.

Поручив обслуживание клиента чат-боту, можно получить все плюсы непрямого диалогового маркетинга. Более двух третей компаний Fortune 1000 (список самых крупных компаний США по версии журнала Fortune) используют метрику СПК. По данным журнала Bloomberg, большинство из них используют чат-ботов.

Оптимизация вовлеченности потребителей и их лояльности – хороший способ увеличить сохранность состава потребителей и уменьшить коэффициент “текучести” клиентской базы. Чат-боты хорошо справляются с этой задачей.

Окупаемость инвестиций прямо пропорциональна сохранности состава потребителей и коэффициенту “текучести” клиентской базы. Согласно InsightSquared, уменьшение коэффициента “текучести” клиентской базы всего на 5% приводит к росту маржи на 25-125%.

Чтобы чат-бот выполнял эти функции, ему необходим достаточный уровень интеллекта. Чат-бот для малого и среднего бизнеса с ИИ должен понимать, чего хотят клиенты, и что может снизить их заинтересованность в продуктах компании.

Сохранение позиций на рынке

Использование новых технологических решений по взаимодействию с клиентами, показывает существующим и потенциальным клиентам, что компания идёт в ногу со временем. Применение чат-бота помогает повысить эффективность проекта, включает ускоренный рост дохода и укрепление позиций на рынке.

Благодаря внедрённому ИИ чат-бот для малого и среднего бизнеса может считывать намерение человека, а также восстанавливать и анализировать предыдущие диалоги. Это важно для создания более персонализированного опыта, который нравится клиентам, и компании, которые его обеспечивают, хорошо на этом зарабатывают.

Персонализированный опыт повышает показатели вовлечённости клиентов. Это хороший способ получить новых клиентов и повысить уровень их удовлетворённости. Чат-бот для малого и среднего бизнеса хорошо справляется с этой функцией.

Улучшение бизнес-аналитики

Для успеха в бизнесе необходимо понимать заинтересованность клиентов и предсказывать рыночные тренды. При такой жёсткой конкуренции на рынке, компании должны провести бизнес-аналитику, продумать порядок действий, улучшить свою продукцию и услуги, что позволит им лучше соответствовать требованиям клиентов. Чат-боты с ИИ и техникой машинного обучения могут помочь осуществить точный  деловой анализ.

Для проведения эффективной бизнес-аналитики следует обратить внимание на подбор хорошей платформы для разработки чат-бота с параметрами, позволяющими отслеживать определённые события и действия пользователей.

Мощная и правильно сформированная программа помогает сократить время, затрачиваемое на копирование, обработку информации. При использовании систем бизнес-аналитики компании могут выявлять устойчивые модели поведения клиентов, формируя более четкое понятие о том, чего хотят клиенты.  Эта внутренняя информация может обернуться для компании прямой прибылью путем привязки существующих данных к привычкам потребителей и удержания ценных для компании клиентов.

Программные продукты позволяют получать информацию о о партнерах по каналам продаж, собирать и использовать данные, необходимые для измерения всех основных факторов продуктивности. Они помогают производителям контролировать и сокращать издержки путем анализа производственных процессов, увеличивая эффективность производства, начиная от цепи поставок, самого производства и до сети распределения.

 

 

 

У Вас есть идеи что можно было бы добавить или изменить в этой статье? Дайте нам знать!

Обратите внимание на другие статьи о чат ботах и автоматизации

Konverbot помогает разработать и интегрировать чат бот для большинства задач.

Вы можете создать чат бот самостоятельно в удобном конструкторе без программирования, воспользовавшись одним из сотен готовых шаблонов. Либо, мы можем разработать чат бот под Ваши задачи и провести работы по интеграции. 

Konverbot автоматизирует бизнес-процессы в сотнях компаний по всему миру