Чат-боты и QR-коды: выгодное взаимодействие

Современные инструменты и технологии заставили компании пересмотреть свои стратегии и технологии, и по-новому обращаться к своим клиентам. В дополнение к этому, технологии позволили предприятиям создавать более качественные продукты и услуги, генерировать больше потенциальных клиентов и персонализировать их обслуживание. Огромную помощь в этом оказывают чат-боты.

Сейчас чат-боты имеют определяющее значение как для современного бизнеса, так и для потребителей. Если вы работаете в бизнесе, эффективный чат-бот может помочь вам лучше обслуживать клиентов, управляя входящими запросами потенциальных заказчиков. Вы также можете использовать настроенного чат-бота для внутренних целей вашего бизнеса, например, для автоматизации HR-процессов.

С другой стороны, если вы являетесь потребителем, чат-боты могут помочь вам выполнить ряд действий – от размещения заказа до его изменения или отмены. Чат-боты также могут использоваться для беспрепятственной отправки запросов, запроса стоимости и разрешения других жалоб. Современные чат-боты меняют правила игры для бизнеса, и у них есть свои преимущества и недостатки.

Преимущества использования чат-ботов

Используя чат-ботов, предприятия могут не только снизить затраты на содержание значительной команды обслуживания клиентов, но и могут улучшить удовлетворенность клиентов их деятельностью. Чат-бот делает меньше ошибок, никогда не уезжает в отпуск и не устает, его можно интегрировать в существующие бизнес-процессы.

Совместное использование чат-ботов и QR-кодов

Чат-боты могут оказаться ценным дополнением к вашему бизнесу. Но основная проблема, с которой сталкивается большинство компаний, – заставить клиентов взаимодействовать с ботом. Сегодня на большинстве веб-сайтов есть всплывающие окна, которые побуждают пользователей и клиентов взаимодействовать с чат-ботом, но исследования показывают, что очень немногие люди действительно пытаются открыть свой браузер, ввести URL-адрес веб-сайта, а затем взаимодействовать с чат-ботом на сайте.

Один из способов привлечь ваших клиентов к чат-ботам – это QR-коды. Вы можете просто связать чат-бота с QR-кодом и разместить его на материальных объектах, которые видны вашим клиентам: квитанции, коробки для доставки, упаковка, плакаты возле кассовых стоек и ценники. Тот факт, что все камеры смартфонов оборудованы для прямого перехода клиента к чат-боту, означает, что любой, кто хочет получить дополнительную информацию или решить вопрос, может сделать это мгновенно.

Вы можете получить обратную связь с помощью QR-кодов и попросить клиентов ответить на несколько вопросов с помощью чат-бота. Более того, это также предоставит вам ценную информацию о том, кто сканировал код, где они это сделали, в какое время максимальное количество людей взаимодействует с чат-ботом или каков их самый частый запрос. Эта информация может помочь вам улучшить ваши продукты и услуги в соответствии с отзывами клиентов.

Как использовать QR-коды с чат-ботами

Во-первых, вам нужно создать QR-код, который ведет к чат-боту. Вот как это можно сделать:

• Используйте генератор QR-кода, чтобы создать QR-код.
• Свяжите QR-код с вашим чат-ботом, указав URL.
• Настройте QR-код, чтобы добавить уникальные элементы, такие как ваш логотип.
• Загрузите QR-код и используйте его в офлайн и онлайн-акциях.

Было бы лучше создавать динамические QR-коды, которые можно менять со временем, в отличие от статических QR-кодов, которые нельзя редактировать после создания. Создание динамического QR-кода дает вам возможность многократно использовать QR-код несколько раз.

Убедитесь, что вы правильно выбрали области, в которых вы используете QR-код. Как упоминалось ранее, это должны быть хорошо заметные места и товары. Чтобы клиенты могли взаимодействовать с QR-кодом и чат-ботом, вы можете предложить стимулы, такие как специальные скидки или возврат денег при следующем заказе.

Стоит напомнить, что сейчас простого добавления чат-бота на свой веб-сайт и приложение уже недостаточно, и вам нужно придумать инновационные способы, чтобы ваши клиенты могли связаться с ним и контактировать. Один из способов направить клиентов к чат-боту – грамотно использовать QR-коды. Так вы улучшите взаимодействие со своей целевой аудиторией и потенциальными заказчиками.

Попробуйте сами, создав своего HR чат-бота с помощью нашего конструктора.