Чат-боты для технической поддержки: какие вопросы они могут решать

Чат-боты для технической поддержки: какие вопросы они могут решать: Общая информация

Чат-боты для технической поддержки: какие вопросы они могут решать

Качество технической поддержки вызывает беспокойство у большинства предприятий, поскольку требует высокой квалификации персонала. Клиенты нередко высказывают недовольство тем, как она работает.

В то же время проблемы, с которыми клиенты обращаются в службу поддержки компании имеют повторяющийся характер, и ежедневное реагирование на них может лишить представителей службы поддержки мотивации и внимания к своей работе.

В совокупности такие ситуации могут привести к высоким эксплуатационным расходам в компаниях. Этого можно избежать, делегируя задачи поддержки онлайн-чат-ботам. Ниже перечислены некоторые вопросы, которые могут решить чат-боты технической поддержки.

Оказание технической поддержки потребителям, предпочитающим мобильные устройства:

Потребители-миллениалы нуждаются в технической поддержке через предпочитаемый ими способ обмена сообщениями. Большинство из них выходит в Интернет через мобильные телефоны, поэтому техническая поддержка таких пользователей с помощью электронной почты и стационарного телефона не способна оперативно выполнить свою функцию.

Чат-боты для технической поддержки намного быстрее и эффективнее способны справиться с запросами пользователей, использующих смартфоны для работы в сети. Благодаря их использованию компании могут не только сократить свои операционные расходы, но и повысить лояльность клиентов.

Поддержание достойного уровня сервисного обслуживания:

Службы поддержки требуют от компании множества сил и времени на обучение и мотивацию персонала. Сложности добавляет и то, что техническая поддержка подразумевает постоянную учебу сотрудников, так как технологические обновления следуют одно за другим. Персоналу приходится все время повышать свою квалификацию, чтобы обеспечить достойный уровень обслуживания клиентов, а компания вынуждена тратить значительные средства на их переобучение.

Если же использовать чат-ботов, и запрограммировать их на определенные действия, они смогут оказывать необходимую помощь и предоставить достойный уровень обслуживания клиентов в течение неопределенного срока.

 

Оптимизация процессов технической поддержки:

Обеспечение правильного баланса между предпочтениями клиентов и эффективностью работы персонала – сложная задача для большинства ИТ-компаний. Этот процесс требует постоянного анализа и мониторинга заявок в службу поддержки с последующим обучением и обновлением системы для обеспечения лучших результатов в будущем.

Создание чат-ботов упрощает этот процесс. Онлайн чат-боты записывают истории разговоров с каждым клиентом, и позже они могут быть проанализированы отделом контроля качества. После этого он может рекомендовать улучшения сценария действий чат-ботов, с целью улучшения обслуживания запросов пользователей.

Поощрение самостоятельных действий пользователей

Предоставление пользователям возможности решать собственные проблемы снижает потребность в службе технической поддержки компании. Однако большинство потребителей продолжают снова и снова возвращаться в службу поддержки, чтобы персонал помог решить им возникающие вопросы.

Современные чат-боты технической поддержки могут обучать потребителей и побуждать их решать часть своих технических проблем самостоятельно. Таким образом, сокращается количество обращений в службу технической поддержки, и компании могут уменьшить как число сотрудников, необходимых для работы, так и свои расходы на их обучение и содержание.

 

У Вас есть идеи что можно было бы добавить или изменить в этой статье? Дайте нам знать!

Почитайте о кейсах, реализованных на платформе Konverbot

Konverbot помогает разработать и интегрировать чат бот для большинства задач.

Konverbot – платформа чат-ботов для бизнеса. Хотите пообщаться с сотрудником нашей компании, и задать вопрос о чат-ботах? 

Мы автоматизируем бизнес-процессы в компаниях по всему миру