Советы по созданию эффективного чат-бота для малого бизнеса

Советы по созданию эффективного чат-бота для малого бизнеса: Общая информация

Советы по созданию эффективного чат-бота для малого бизнеса

Время – деньги; чат-бот экономит и то, и другое.

Когда малый бизнес внедряет чат-бота, он должен видеть быстрые результаты и быть уверенным, что его вложение будет успешным. Малый бизнес не может позволить себе роскошь тратить время впустую. Самый ценный ресурс (время) нужно потратить на решение, которое должно помочь бизнесу в рекордно короткие сроки. Чтобы малый бизнес смог добиться успеха с помощью чат-бота, предлагаем эффективные советы по внедрению чат-бота в структуру небольшой компании.

Пошаговые рекомендации по внедрению чат-бота

Шаг 1. Выбор поставщика

Есть много поставщиков чат-ботов, как хороших, так и плохих. Чтобы выбрать наиболее подходящий для вас вариант, сформулируйте единственную цель, которую должен решать ваш чат-бот, например, сократить количество входящих запросов.

Потратьте время на то, чтобы поговорить с каждым поставщиком чат-бота об их опыте решения этой задачи, попросите показать конкретные примеры того, как они подходили к проблеме в прошлом и как решали ее.

Шаг 2. Решите, хотите ли вы использовать чат-бота

Большинство провайдеров чат-ботов предоставят вам возможность включить чат в режиме реального времени. Но необходимо понимать, что за чат-ботами следует присматривать, анализируя их деятельность и затрачивая ресурсы на это. Определитесь, важно ли это для вас, или лучше использовать живой чат со специалистом.

Шаг 3. Подготовка ответов чат-бота

Когда кто-то задает вашему чат-боту вопрос, у него должен быть готов ответ. Большинство поставщиков чат-ботов предоставят вам возможность написать свои собственные ответы на часто задаваемые вопросы или использовать готовый набор. В зависимости от того, сколько у вас времени, мы рекомендуем писать свои собственные. Таким образом, вы можете создать идеальное сочетание между вашим чат-ботом и вашим брендом.

Шаг 4. Обучение чат-бота

Ваш чат-бот учится на каждом взаимодействии. Представьте, что пользователь хочет отследить свою посылку, и он может спросить:

«Где мой заказ»?

Ваш чат-бот поймет это и сообщит ему о статусе доставки.

Когда другой пользователь спрашивает:

«Отследи мою посылку для меня», ваш чат-бот научится использовать разные формулировки в этих двух вопросах и сможет понять, что они задают одно и то же.

Этот процесс обучения состоит из двух частей: он происходит автоматически (машинное обучение), или можно обучить чат-бота вручную.

Обучение вашего чат-бота вручную – это когда вы указываете чат-боту, что означает конкретная формулировка вопроса. Оно используется, когда ваш чат-бот встречает предложение (или плохую опечатку), с которым он не знаком.

Вы можете обучить своего чат-бота понимать этот вопрос. Обучение вашего чат-бота не требует технических знаний, это всего лишь несколько нажатий кнопки. Обучение чат-бота важно, особенно в начале его деятельности.

Чем дольше вы тренируете чат-бота, тем лучше он станет. Со временем ваш чат-бот научится понимать сотни способов формулирования одного и того же вопроса.

Теперь давайте посмотрим, что должен делать малый бизнес при внедрении чат-ботов в свою деятельность по обслуживанию клиентов, чтобы добиться положительных результатов.

4 способа добиться успеха при внедрении чат-бота

Экономьте время при подготовке часто задаваемых вопросов

При создании FAQ по чат-ботам начните с перепрофилирования существующих материалов. Любые справочные листы для сотрудников службы поддержки или страницы часто задаваемых вопросов на вашем веб-сайте помогут для начала. Можете сгруппировать часто задаваемые вопросы по темам (отслеживание заказов, проблемы с аккаунтом и т.д.).

Живой чат: нужен ли он вам

Как известно, в живом чате вам нужно постоянно следить за каналом, чтобы никто из клиентов не ждал, пока ему ответят. Принимая решение о выборе живого чата, посмотрите, сколько сложных запросов вы получаете в день.

Сравните это с тем, сколько посетителей ежедневно посещает ваш сайт. Это даст вам приблизительное представление о ваших потребностях в живом чате. Если потребности невелики, используйте тогда чат-ботов.

Чат-бот помогает уменьшить количество входящих повторяющихся вопросов. Вы можете расслабиться и позволить чат-боту взять на себя большую часть рабочей нагрузки.

Ставьте амбициозные цели, но начинайте с простого

Не увлекайтесь чат-ботами на каждом доступном канале. В конечном итоге вы не сможете эффективно контролировать их. Выберите место, где вы получаете больше всего сообщений. Здесь и должен работать чат-бот. Как только вы будете довольны его производительностью, начните добавлять чат-ботов и в другие места.

Сформируйте ценный массив данных

Каждый раз, когда кто-то взаимодействует с вашим чат-ботом, вы узнаете больше о своих клиентах. Ваш чат-бот записывает разговор с клиентами и упоминаемые ими жалобы и проблемы. Это невероятно ценные данные для вашего бизнеса. Это данные, которые есть у вас и только у вас, у конкурентов нет доступа к ним. Вы должны дорожить этим.

Передайте эту информацию своей маркетинговой команде, чтобы помочь им во взаимодействии с клиентами и разработке более эффективной стратегии коммуникации с пользователями.

Вы должны смотреть на своего чат-бота как на рентабельное вложение, которое помогает вашим клиентам, и одновременно предоставляя ценные данные для развития бизнеса.

Как чат-боты помогают малому бизнесу

Делая инвестиции, вы хотите, чтобы они положительно повлияли на прибыль, сэкономили время и облегчили работу компании. Вот что дают инвестиции в чат-бота:

Меньше запросов – персонал будет получать меньше повторяющихся запросов, что позволит высвободить время и улучшить качество обслуживания клиентов.

Меньше расходов на расширение штата. Для некоторых малых предприятий расширение отдела обслуживания клиентов – слишком серьезные затраты. Чат-боты предоставят вам дополнительную поддержку и сэкономят расходы.

Круглосуточное обслуживание без выходных. Мы живем в мире требований. Почти все клиенты привыкли иметь дело с такими гигантами, как Amazon, которые могут предоставлять услуги 24/7. Естественно, малому бизнесу невозможно сравниться с отделом обслуживания клиентов корпорации Amazon. Вместо этого нужно найти другие способы предоставления аналогичной услуги, а именно чат-бота.

Больше информации о клиентах. Когда кто-то взаимодействует с вашим чат-ботом, вы можете отследить, какова структура общения клиента и чат-бота. На основе анализа разговоров можно составить более четкое представление о своей аудитории и разработать стратегии для всего бизнеса.

Будьте лидером в своей нише – наличие чат-бота на вашем веб-сайте может помочь бренду занять ведущие позиции в своей нише рынка.

Основная ошибка малого бизнеса

Самая распространенная и зачастую самая пагубная ошибка, – это когда малый бизнес внедряет чат-бота и перестает работать над его улучшением. Чат-бот – это гораздо больше, чем просто технология, которую «установил и забыл.

Хотя он в основном автономен, вам все же нужно посвятить время его настройке и управлению. Проще говоря, чем больше вы вкладываете в своего чат-бота, тем больше вы от него получаете. Назначьте специального управляющего чат-бота, который будет отвечать за его развитие.

Заключение

Независимо от размера бизнеса, чат-боты экономят много времени. Особенно это ценно для малых компаний.

После того, как начальные настройки чат-ботов будут завершены, вы обнаружите, что имеете дело с меньшим количеством электронных писем и телефонных звонков.

Чат-боты также предлагают малому бизнесу то, к чему у них не всегда есть легкий доступ: большие объемы данных об их клиентской базе. Это может помочь улучшить бизнес-стратегию.

Чат-боты – это еще одна платформа, на которой ваши клиенты могут взаимодействовать с вами наиболее подходящим для них образом. В свою очередь, это даст вашей компании возможность стать более конкурентоспособной на рынке и увеличить свою прибыль.

 

У Вас есть идеи что можно было бы добавить или изменить в этой статье? Дайте нам знать!

Почитайте о кейсах, реализованных на платформе Konverbot

Konverbot помогает разработать и интегрировать чат бот для большинства задач.

Konverbot – платформа чат-ботов для бизнеса. Хотите пообщаться с сотрудником нашей компании, и задать вопрос о чат-ботах? 

Мы автоматизируем бизнес-процессы в компаниях по всему миру