Много слышали о удивительных возможностях, которые открываются для бизнеса при грамотном использовании и интеграции чат ботов, но не знаете как использовать чат-бот в Вашем проекте? Специально для Вас мы подготовили эту подборку из 5 популярных идей по использованию виртуальных ассистентов в бизнесе.
Чат-бот можно использовать в разных сферах бизнеса. От поддержки клиентов и FAQ, до автоматизации внутренних процессов в компании. По мере роста популярности использования чат-ботов, расширяются и зоны их применения. При использовании искусственного интеллекта, мы увидим повсеместное использование виртуальных помощников как крупным, так и малым бизнесом.
Давайте обратим внимание на те сферы применения, где можно с успехом использовать чат-боты уже сегодня:
FAQ ассистенты, автоматизация поддержки
Чат-боты могут стать альтернативным каналом для помощи и поддержки клиентов. Клиенты чаще всего обращаются с повторяющимися вопросами, чат-бот может давать на них экспертные ответы. Причем, без задержек во времени, в круглосуточном формате.
Для того, чтобы создать FAQ чат-бот, недостаточно просто скопировать ваши FAQ материалы в виде диалогового чата. Вам нужно также будет убедиться, что чат-бот сможет обеспечить пользовательский опыт, привычный при общении с человеком-оператором. Это означает нелинейные цепочки диалогов, а также возможность переключения на оператора, если ответа на вопрос пользователя еще нет в базе чат-бота.
Использование эффективного FAQ чат-бота даст возможность клиентам получить на простые вопросы быстрые ответы, без необходимости привлекать к работе с клиентом человека-оператора. Чат-бот также может направлять пользователя на полезные ссылки и статьи, где можно ознакомиться с расширенной информацией по интересующей посетителя сайта теме.
Зачем использовать FAQ чат-бота для поддержки?
- В вашей компании много обращений в поддержку, и вы хотите увеличить ее эффективность.
- Пользователи получат возможность самостоятельно разобраться с беспокоящей их проблемой, причем в удобное им время.
Чат-боты для навигации
Следующий тип чат-ботов по методу использования – навигационные боты. Это бот, которые использует диалоговый интерфейс для того, чтобы помочь посетителям сайта найти интересующую их страничку, контент или товар. Чат-бот уточняет запрос пользователя и предоставляет ему ссылку на нужный раздел сайта. При переходе на этот раздел, диалог с чат-ботом продолжается с места, на котором он завершился на предыдущей странице.
Навигационный чат-бот также может направлять посетителей интернет-магазина на нужные им товары, предлагать апсейлы. К примеру, посетитель говорит чат-боту, что ищет красные женские туфли 38 размера. Навигационный бот может найти и показать пользователю все товары, которые соответствуют его запросу и дать прямые ссылки для перехода на странички нужных туфлей.
Чат бот для лидогенерации.
Чат бот для бронирования
Чат бот для найма и обучения сотрудников
Чат бот для поддержки
Маркетинговые акции с использованием чат ботов
Кстати, если Вы хотите узнать больше про следующее поколение интерактиных посадочных страниц, рекомендуем ознакомиться с чат бот лендингами. Это полноценные сайты, выполненные в формате диалоговых чат ботов с потрясающим уровнем вовлечения и конверсии.
