Вопрос: Как составить эффективный сценарий диалога для чат-бота?
Короткий ответ: Вам потребуется следовать плану из 3-х пунктов: Первое – придумайте идентичность для бота (имя, пол, аватар, характер). Второе – подготовьте список вопросов и ответов на них ( подойдет таблица в эксель, или Google Docs – в Konverbot используются специальные опросники). Третье – расставьте вопросы-ответы в последовательности. Используйте для этого сервисы визуального планирования (realtimeboard), или воспользуйтесь конструктором чат-ботов от Konverbot. Продумайте куда будут отправляться данные (заявки) и интеграции.
Кстати, мы запустили услугу помощи в составлении сценариев для чат-бота. Смотрите по ссылке.
А теперь к статье
Все больше компаний, маркетологов, HR специалистов сталкиваются с новым типом задач: написание сценариев для диалоговых систем и чат ботов.
С ростом числа чат-ботов, и усилением их роли среди инфоресурсов компании, вопрос написания и составления сценария для виртуального помощника становится центральным для качественного запуска проекта.
Диалоги помогают пользователям быстрее двигаться от начала к логическому концу диалогового скрипта. Качественно продуманная система диалогов позволяет чат боту выполнять поставленные задачи и привносить преимущества, а компании – увеличивать лояльность аудитории и ценность бренда.💥
Впрочем, составление диалога для чат бота – задача не тривиальная. Казалось бы, каждый из нас постоянно общается с помощью коротких сообщений и современных мессенджеров. Что сложного в том, чтобы составить цепочку из ответов-вопросов?
Процесс создания скрипта требует одновременно навыков проектирования пользовательских интерфейсов и креативного подхода к написанию текстов. От специалиста требуется с одной стороны грамотно оперировать данными ( вопросы и ответы на них, ссылки, медиаматериалы), а с другой стороны – таким образом составлять сценарий для чат бота, чтобы пользователи не теряли интерес и смысловую линию.
Для простоты давайте назовем специалиста, который знает как создать скрипт для чат бота, Архитектором чат ботов. Между прочим, кто-то считает, что специалист по созданию чат-ботов – перспективная и востребованная профессия будущего, где большую часть ежедневных задач компании будут возлагать на виртуальных сотрудников.
Подготовка к составлению диалога для чат-бота
- Полезна для посетителя сайта
- Поможет вашему бренду стать ближе к пользователям, сделает его более “живым” за счет использования виртуального помощника.
- Будет помогать посетителю решать его задачи и закрывать потребности при общении с чат-ботом, а значит бот должен быть в “контексте” запросов и задач пользователя.
Теперь, вы готовы приступить к созданию вашего чат-бота. Ниже несколько полезных советов, которые помогут Вам на пути написания диалога для вашего супер-полезного чат-бота.
Konverbot - профессиональная платформа чат-ботов
У вас есть запрос на создание чат бота? Давайте подумаем над Вашей задачей вместе
Подготовка к составлению сценария диалога для Чат-Бота
Ни один писатель просто так не садится и не начинает писать. Вам потребуется план, и схема для работы.
Создайте образ для виртуального помощника
Задумайтесь заранее об образе виртуального помощника. Ведь она будет представлять ваш бренд на всех страницах сайта, и напрямую обращаться к посетителям, с предложением консультации или услуг. К примеру, лицо компании ( основатель/директор), или маскот (если он у вас есть). Главное – размышляйте о чат-боте как о продолжении вашей корпоративной айдентики, это еще один член вашей команды, и ему должны быть присущи ваши корпоративные ценности и особенности бренда.
В процессе подготовки персонажа, обратите внимание на тональность фраз, которыми общается чат-бот. Формальный подход подойдет для чат-бота на сайте юридической конторы , для интернет-магазина женской косметики подойдет дружелюбный тон, причем в данном случае персоналий даже более важен, поскольку чат-бот выполняет рекомендательные функции. По этой причине, это будет бот-девушка, с дружеским подходом к консультациям.
Но давайте без крайностей. Честно говоря, вашему чат-боту не обязательно иметь аватар или претендовать на полное соответствие живому человеку, личности. Однако, четкое понимание образа, поможет вам при составлении диалоговой системы.
Определитесь с целями для чат-бота
Каждый логический блок должен служить определенной цели. Ваши пользователи хотят получить от чат-бота конкретное полезное действие, и диалоговая система должна им в этом помочь.
Основная ваша задача, как составителя диалогового сценария для чат-бота, это помочь пользователям пройти от начала до конца диалога, и в процессе помочь им решить ту или иную задачу. До того, как начать составлять цепочки диалогов, вам следует подумать, и разобраться в проблемах пользователей, которые вы хотите решить с помощью чат-бота.
Как правило, пользователи хотят:
- Найти ответ на свой вопрос
- Найти решение своей проблемы с товаром или услугой
- Или сделать покупку/начать сотрудничество
Составьте схему для вашего диалогового сценария.
На этом этапе вы подобрались близко к началу собственно составления диалога. Однако, прежде чем вы напишете хотя бы одну букву первой фразы чат-бота, вам понадобится схема структуры диалога.
Можете воспользоваться ручкой и бумагой, либо любым сервисом начертания визуальных схем. Мы рекомендуем наш сервис, конструктор Konverbot, в котором при составлении такой схемы, у вас автоматически происходит генерация диалога чат-бота. И вы можете прямо в программе его протестировать.
Составление диалога для чат-бота
Вы уже достаточно подготовились, теперь можно начинать собственно писать сами диалоги.
Вот несколько ключевых советов, следуя которым ваш чат-бот обретет жизнь:
- Используйте тональность, характерную для вашего бренда в медиапространстве. Ориентированы на молодую аудиторию – пусть бот общается неформально. Продаете страховки – вам нужен формализованный, профессиональный чат-бот.
- Старайтесь писать короткими сообщениями, как это привычно в мессенджерах. Рекомендуем ограничивать ответы бота 150 -190 знаками. Лучше разбить одно длинное сообщение на два коротких.
- Добавляйте эмодзи. Они создают дополнительный, эмоциональный слой при общении с чат-ботом, и помогают пользователю лучше усваивать информацию.
- Если вы хотите, чтобы чат-бот помогал/обучал пользователей работе с вашей компанией, старайтесь разбивать инструкции на несколько шагов, и подавайте их в виде отдельных сообщений.
- Прорабатывайте реакцию чат-бота на сообщения пользователей. Так общаются между собой люди, и это то, к чему мы все привыкли. Пользователь задал вопрос? Пусть ответ чат-бота начинается с “понял вас! Отлично! Давайте расскажу!”, и информация подается не сразу в лоб.
- При этом, не перебарщивайте с юмором. Это выглядит неестественно. В любом случае, пользователь отлично понимает, что общается не с человеком. Впрочем, и при общении через онлайн-чат на сайте с человеком-оператором, мало кто ожидает встроить на том конце комика-стендапера.
- Используйте картинки, гифки, видео – конструктор Konverbot позволяет встраивать в логические блоки медиафайлы, а это существенно увеличивает полезность чат-бота для пользователей
Закончили составлять диалоги для чат-бота?
Вы почти у цели. Осталось еще пара нюансов.
До того, как вы нажмете кнопку “подключить” и чат-бот заработает на вашем сайте, есть еще несколько вещей, которые стоит проработать, чтобы результат был на сто процентов качественным.
- Прочитайте диалоги вслух, и перепишите все места, где слышится неестественность. Важно, чтобы диалог выглядел максимально ограничено. Это увеличивает глубину погружения пользователя в диалоговую систему, и как следствие, конверсию.
- Старайтесь экспериментировать. Запустите A/B тесты для разных вариантов исполнения диалоговых систем. Если вы обнаружили, что составленный диалог не приносит желаемых результатов, не спешите его полностью перерабатывать. Используйте счетчики в конструкторе аналитических отчетов Konverbot, чтобы определить наиболее и наименее популярные вопросы и ответы в вашем диалоге. Самые непопулярные, соответственно, точечно измените и запустите A/B тест для выявления изменений в результатах самого чат-бота.
- Продолжайте улучшать чат-бот. Результат будет лучше, если вы будете следить за аналитикой и статистикой, добавлять новые функциональные блоки, расширять варианты для диалоговой системы, продолжать обучать чат-бот.
Вот и все. Уверены, у вас получится создать потрясающего и полезного чат-бота для вашего проекта.
Если вы планируете внедрение чат бота в ваш бизнес, ознакомьтесь с 5 признаками готовности вашей компании к разработке чат бота.
