Как составить ТЗ для разработчиков чат бота: Общая информация

Итак, вы планируете заказать разработку чат бота для Вашей организации. Независимо от того, выбрали ли Вы уже компанию, с которой будете работать, или еще в процессе, Вам может понадобиться составить тз для разработчиков чат бота.

Из этой статьи Вы узнаете основные аспекты, на которые стоит обратить внимание при составлении технического задания. Мы также обратим внимание на то, как не нужно составлять ТЗ, чтобы не потратить впустую время и средства.

Наша статья будет полезна:

  • Всем, кто имеет отношение к созданию чат ботов: разработчикам, интеграторам, архитекторам сценариев чат ботов (кстати, почитайте эту статью, если хотите составить грамотный сценарий диалогов чат бота)
  • Менеджерам проектов со стороны заказчика
  • Предпринимателям, которые планируют заказать разработку чат бота

Что такое техзадание на разработку чат бота и зачем оно нужно

Техническое задание — это документ, в котором зафиксированы требования к вашему будущему виртуальному помощнику, условиям его интеграции в Ваши бизнес процессы и функциональным возможностям. Чем яснее и подробнее описаны эти требования, тем лучше все участники процесса разработки чат бота понимают, каким он должен быть. А значит, растет шанс того, что все останутся довольны результатом, а Ваша компания получит все преимущества (почитайте короткую статью о 5 важных преимуществах использования чат ботов в бизнесе)  автоматизации бизнес-процессов.

Грамотно составленное  техническое задание с одной стороны защитит интересы заказчика, с другой стороны позволит заранее оценить объем работ и конечную стоимость для разработчика и интегратора чатбота.

В силу специфики рынка и относительной новизны использования чат ботов для решения бизнес-задач, у Заказчика может не оказаться четкого понимания о том, как именно и в какой последовательности нужно составлять техническое задание. У опытной компании-разработчика на этот случай должен быть подготовлен специальный документ-бриф, в который упрощает для клиента процесс заказа разработки чат бота.

У нас в Konverbot как раз есть такой документ, он называется Бриф на Разработку Чат бота, и позволяет за несколько минут с одной стороны понять аспекты и нюансы создания чат бота и его возможностей для заказчика, а с другой заполнить полноценное ТЗ на разработку чат бота.

Скриншот техническое задание на разработку чат бота Konverbot

Польза для заказчика чат бота:

  • Понять, за что он платит деньги, и каким будет чат бот. Можно сразу увидеть систему диалогов, определиться с функциями, понять, что и как будет работать. Определиться с необходимыми интеграциями. Если нет — без проблем поменять еще до начала разработки.
  • Увидеть компетентность исполнителя. Если техзадание понятное и четкое — доверие к разработчику повышается. Если там написана каша — возможно, стоит бежать и не оглядываться.
  • Застраховаться от недобросовестности исполнителя. Когда чат бот готов, его можно проверить по техническому заданию. Есть несоответствия? Разработчик обязан их исправить. Если вы сотрудничаете официально и заключали договор — можно даже принудить через суд.
  • Упростить замену исполнителей. Если клиент и разработчик повздорили и разбежались, создание бота может сильно затянуться. Когда есть подробное техзадание, его можно передать новой команде — она втянется в работу в разы быстрее.
  • Узнать стоимость разработки сложного продукта. Оценить точные сроки и стоимость разработки сложного виртуального ассистента  сходу нельзя. Сначала нужно понять, как будет работать сервис, и какие в нем будут функции. Для этого и нужно подготовить техзадание.

Польза для разработчика чат бота:

  • Понять, что хочет заказчик. Клиенту задают десятки вопросов, показывают примеры, предлагают решения. Затем записывают все в единый документ и согласовывают. Если все окей — ура, вы поняли правильно.
  • Застраховаться от внезапных хотелок клиента. Иногда попадаются заказчики, которые хотят поменять задачу на полпути. Если вы согласовали и подписали ТЗ, вам не страшно подобное. В случае чего, даже суд будет на вашей стороне.
  • Показать свою компетентность. Классно подготовленное техзадание покажет клиенту экспертность разработчиков. Если компания сомневалась, доверять ли вам разработку чат бота, сомнения с большой вероятностью развеются.
  • Облегчить и ускорить процесс разработки. В хорошем ТЗ указаны структура чат бота, необходимые функции и элементы на каждой странице. Когда все требования уже перед глазами — остается только задизайнить и написать код.

Теперь давайте разберемся, как составить хорошее техзадание, которое выполняет все эти функции.

Во-первых, по нашему опыту, техническое задание на разработку чат бота состоит из 3-х частей:

Определение целей и задач использования чат бота. На этом этапе важно дать ответы на следующие вопросы: зачем нужен чат бот в Вашей компании, как будут использоваться фукнциику

Определение функциональных требований к чат боту

Составление диалогового сценария использования чат бота, баз данных с вопросами-ответами.

 

 

 

У Вас есть идеи что можно было бы добавить или изменить в этой статье? Дайте нам знать!

Обратите внимание на другие полезные статьи о чат ботах

Konverbot помогает разработать и интегрировать чат бот для большинства задач.

Вы можете создать чат бот самостоятельно в удобном конструкторе без программирования, воспользовавшись одним из сотен готовых шаблонов. Либо, мы можем разработать чат бот под Ваши задачи и провести работы по интеграции. 

Konverbot автоматизирует бизнес-процессы в компаниях по всему миру