Рассказываем, как создавать полезные чат-боты без навыков программирования.
Что такое Konverbot.
Конструктор чат-ботов Konverbot позволяет за пару часов создавать чат-боты для сайтов профессионального качества. Это могут быть чат-боты для консультаций клиентов на сайте, для автоматизации поддержки и FAQ, для рекрутинга и для любых других целей. В основе интерфейса лежит принцип создания диалоговой системы из логических блоков. Нужно последовательно добавлять их к цепочке ответов чат-бота, заполнить контентом (это может быть текст, картинки, видео, товары и еще множество других виджетов) и настроить внешний вид вашего бота.
В конструкторе будет сразу видно, как выглядит будущий чат-бот, и можно будет протестировать его «на лету». Для работы не требуются специальные навыки и умение программировать.
Как работает Konverbot
Логические блоки
Диалоговая система бота собирается из блоков. Блоки могут быть как текстовыми – это стандартные ответы на текстовые вопросы, так и блоки-микровиджеты. Вы можете создавать чат-боты без ограничение на число блоков. К примеру, простой чат-бот с ответами на часто-задаваемые вопросы на сайте туристического агенства может состоять из 20-40 блоков.
По функциональному назначению, блоки разделены на 6 типов: текстовые, картинки, галереи, сбор контактных данных, товары, видео-блоки. Для того, чтобы добавить блок к диалоговой цепочке, просто кликните на нужный, в карточке редактирования.
Каждый блок создан командой Konverbot исходя из запросов и потребностей пользователей. Вам не нужно думать, как реализовать сложное взаимодействие с пользователем, или как собрать контактные данные. Новые блоки добавляются каждый месяц, расширяя возможности чат-ботов.
В скором времени появятся блоки от сторонних сервисов, например, блоки для активации Jivosite, отправки данных в CRM Bitrix24 и многие другие.
Благодаря этому, чат-бот создается быстро и сразу обладает широким функционалом.
Редактирование содержимого логического блока.
Редактировать контент блока в чат-боте очень просто. Вы можете сделать это прямо в конструкторе. Нажмите на шестеренку нужного блока на общем полотне и меняйте его, в появившейся боковой панели. Вы можете заменить текст, добавить ссылку на страницу или документ, кнопки для перехода на другие вопросы, синонимы для системы обучения (NLU -модуль),картинки, карусели, товары и многое-многое другое. Чтобы заменить изображение, перетащите картинку, нужную вам с рабочего стола, или загрузите через проводник. Результаты сразу можно протестировать прямо в окне конструктора чат-ботов.
В блоках можно скрывать и добавлять отдельные элементы. Новые кнопки, дополнительные карточки, копировать блоки, перемещать их относительно друг друга, настраивать связи между блоками.
Шаблоны чат-ботов
Бот-архитекторы Konverbot создали более 30 шаблонов для быстрой настройки вашего чат-бота. В списке можно найти чат-боты, которые учитывают специфику разных сфер бизнеса. Есть шаблоны для сайтов услуг, интернет-магазинов, мероприятий, блога, лендинга, анкеты и резюме, для салонов красоты и застройщиков. Вариантов много, и постоянно добавляются новые.
Адаптация к разным экранам
Чат-боты на Konverbot автоматически подстраиваются под экраны компьютеров, планшетов и смартфонов. Не нужно тратить время на разработку отдельных версий бота для разных устройств- каждому посетителю вашего сайта будет удобно воспринимать информацию. Как правило, на настольных компьютерах и ноутбуках чат-бот отображается в виде виджета в правом или левом углу экрана. А на смартфонах – в виде полноэкранного мессенджера с ботом компании. Адаптивность и внешний вид виджета прямо влияет на конверсию, поэтому мы уделяем много времени постоянной настройке плавности работы интерфейса чат-бота.
Инструменты сбора контактов и заявок
В библиотеке виджетов для логических блоков есть отдельная категория с формами. Эти формы диалоговые, то есть позволяют собирать данные в процессе диалога с пользователем, как это происходит при естественном общении между людьми. С их помощью можно собирать номера телефонов, подписывать посетителей на рассылку, проводить опросы, бронировать номера и столики, передавать файлы, и осуществлять множество других полезных действий.
Чат-бот также можно подключить почтовому ящику, или сервисам приема данных и получать заявки и диалоги сразу в популярные CRM, службы рассылки, на почту или в мессенджеры.
В конструкторе можно настраивать разные автоматизмы для действий с данными из форм. К примеру, настроить разных адресатов для нескольких отличающихся форм. Допустим на вашем сайте чат-бот выполняет сразу две функции: консультирует новых клиентов и примает обращения и жалобы в тех поддержку.
Можно настроить процесс таким образом, чтобы после получения нового заказа от клиента, заявка отправлялась к менеджеру по продажам, а запрос в службу поддержки – на ответственного сотрудника. Такие небольшие автоматизмы делают из чат-бота на сайте полезного помощника для компании.
Создание интернет-магазина на базе чат-бота
Встроенная статистика чат-бота в панели управления
Вы сможете оценить эффективность чат-бота с помощью статистики и аналитики в панели управления.
Сейчас доступны следующие метрики:
- Число диалогов с чат-ботом, число открытий страниц с чат-ботом, число сессий, число заявок
- Процент конверсии
- Доля просмотров по типу устройтсв: десктопы, мобильные устройства
- Время, проведенное в чат-боте
- Глубина просмотра диалогов в чат-боте
- Эффективность чат-бота
Также, вы можете настроить счетчики для чат-бота. Счетчики показывают, сколько раз пользователи задавали тот или иной вопрос, и ранжировать вопросы по популярности. Таким образом, вы сможете понять, какие из диалоговых веток эффективны, а какие нужно доработать. Это позволит сделать чат-бот, созданный с помощью конструктора по-настоящему эффективным инструментом.
Также к чат-боту можно подключать сторонние сервисы для отслеживания: яндекс метрика, google analytics, Roistat и другие.
Подключение чат-бота к сайту
Чат-бот можно подключить к вашему сайту или использовать как самостоятельный веб-сервис, который мы называем чат-бот лендинг.
На сайт бот подключается с помощью короткого кода встраивания, который нужно скопировать в head элемент вашего сайта. У нас есть подробные пошаговые инструкции, как это делается для разных CMS и конструкторов.
Далее, в настройках чат-бота добавить адрес вашего сайта, и чат-бот заработает. Если у вас в одном кабинете несколько чат-ботов, вы можете указать для каждого нужный сайт, или отдельную страницу для отображения чат-бота.
Что еще предлагает Konverbot.
Кому подойдет Konverbot
Konverbot подходит всем, кто ведет деятельность в интернете. Сейчас конструктор чат-ботов активно используют:
- Маркетологи, которые создают чат-боты для страниц мероприятий, акций или спецпроектов.
- Предприниматели, которые делают чат-боты для сайтов своего бизнеса и хотят автоматизировать получение новых клиентов.
- Веб-дизайнеры и бот-архитекторы, создающие в Konverbot чат-ботов на заказ. Разработка чат-бота в конструкторе быстрее и удобнее для исполнителя, а заказчик может самостоятельно вносить мелкие правки в диалоговый интерфейс в процессе использования проекта.
- Маркетинговые агенства и маркетологи-фрилансеры, которые делают чат-ботов для посадочных страниц, чтобы направлять на них трафик
- Медиа и блогеры, которым нужно интересно подать материал
- Менеджеры и руководители отделов поддержки компаний, которые хотят разгрузить операторов онлайн-чата с помощью чат-бота поддержки
- HR специалисты, которые делают чат-ботов для массового подбора и адаптации сотрудников, и размещают их в интранет-сетях компании.
