Полезная информация

Возможности чат-ботов Konverbot

Рассмотрим основные возможности чат ботов Konverbot.

Платформа Konverbot изначально проектировалась и развивается как  функционально насыщенная среда для разработки и применения чат ботов в реалиях российского рынка.

С каждым обновлением, которые выпускаются раз в 3 недели, мы внедряем новые возможности для созданных на базе Konverbot чат ботов.

Создавайте различные сценарии диалогов

Не ограничивайте себя линейной структурой.  В конструкторе Вы можете соединять блоки вопросов и ответов в цепочки и настраивать связи между любыми их частями. 

Используйте микровиджеты для сложных взаимодействий

Вы можете использовать не только текстовые кнопки, но и формы сбора обратной связи, выбор даты, прикрепление и обмен файлами, карточки с товарами, ссылки на страницы и многие другие функциональные кнопки

Тестируйте перед запуском

Используйте встроенный функционал с проверкой чат-бота в конструкторе. Нужно что-то добавить? Изменяйте скрипт на лету. 

Все идеально? Запускайте бота в работу.

Работает 24/7 на любых устройствах

Обеспечьте поддержку для посетителей сайта, зашедших к вам со смартфона, планшета или компьютера.

Простой способ подключения бота

Короткий код встраивания

Скопируйте и вставьте код на сайт, и чат-бот заработает. Если вы уже устанавливали яндекс метрику или онлайн чат, то вы легко справитесь

Поделитесь ссылкой на бота

Используйте чат-бот в качестве лендинга, или рассылайте ссылки на чат-бота с помощью email, sms.

Обратитесь в поддержку

Мы поможем установить и подключить чат-бот к вашему сайту за несколько минут.

Начните пробный период

Протестируйте возможности Чат-ботов Konverbot в течение 14 дней.

14 дней бесплатно. Простая настройка. Готовые шаблоны

Возможности интерактивного взаимодействия с чат-ботом.

Что это значит? 

Это варианты, с помощью которых пользователь может пообщаться с чат ботом.  На сегодняшний день пользовали могут взаимодействовать с чат ботом 3-мя способами:

Кнопки-подсказки (контекстно предлагаются чат ботом во время диалога в соответствии с составленным скриптом (почитайте статью о том, как создавать сценарии для чат ботов)

Свободный ввод данных (пользователь может ввести вопрос в произвольном виде, и получить на него релевантный ответ от бота

Голосовой ввод-вывод информации (находится в процессе тестирования)

Виджет с оценкой и баллами

Настраиваемый виджет с оценкой и обратной связью. Вы можете применять систему сбора обратной связи, если проводите опрос на сайте, получить отзыв на продукцию. Система с оценкой также может использоваться для квалификации потребности клиента. К примеру, если чат-бот используется для сайта бронирования номера в отеле, с помощью оценки можно запросить число звезд отеля в заявке, которые интересуют постояльца.

Вывод данных: как чат-бот доносит информацию.

Для каждого человека предпочтительны определенные форматы потребления информации. Кто-то отлично воспринимает текст, для кого-то сфокусироваться на коротком видео проще, а для кого-то подойдут картинки или инфографика. Мы в Konverbot постоянно работаем над улучшением методов вывода информации и экспериментируем с интересными форматами, такими как интерактивные квизы или аудио-проговаривание фраз чат-бота.

На сегодняшний день платформа Konverbot поддерживает следующие типы контента, с помощью которых может общаться чат-бот:

  • Текстовый формат ( тут все просто и понятно)
  • Изображения
  • Видео ( как встраиваемые, так и стриминговые, с использованием сниппета)
  • GIF
  • Галереи изображений в формате микровиджета
  • Карта с гео-точками (яндекс- карты, google maps)
  • Аудио-файлы
  • Проговаривание текста
  • Ссылки на веб-страницы

Возможности сбора данных ботом

Что это значит? 

Это способы и виды данных, которые может получить от пользователя чат-бот, а затем передать информацию администратору в CRM, на почту или с помощью интеграции в уже существующее корпоративное ПО.

  • Имя/Фамилия
  • Телефон (ввод числовых данных с настраиваемой валидацией)
  • E-Mail (ввод данных с @ с настраиваемой валидацией)
  • Дата ( визуальный Date Picker с выбором по диапазону)
  • Оценка удовлетворенности ( и другие метрики, где можно использовать оценку по 5, 10 балльной шкале)
  • Передача файлов

Также, чат-боты Konverbot могут принимать от пользователей файлы и прикреплять их к общим данным диалога. Эта функция востребована, например в HR, где кандидаты могут прикрепить в процессе первичного диалога с чат-ботом резюме. Или при формировании заказа, где заказчик может прикрепить в процессе общения с чат-ботом консультантом на сайте файл с Техническим Заданием.

Интеграция с сервисами онлайн-консультантов

Если Вы используете в работе один из сервисом онлайн-чата с сотрудником на сайте ( Jivosite, Livetex, Carrot Quest или другие), можно объединить функционал чат-бота и вашего онлайн-чата. Это делается с помощью наших интеграций. Интеграция позволяет автоматизировать первую линию поддержки на сайте с помощью чат-бота, а при необходимости, пользователь уже в процессе диалога с чат-ботом может переключиться на оператора. Удобная функция, с помощью которой нагрузка на ваших операторов значительно снизится.

Контекстные первичные сообщения

 Диалог с чат-ботом на сайте начинается с первичного сообщения (активное обращение чат-бота к пользователю с помощью заранее подготовленной фразы). Konverbot предлагает возможность настройки контекстных первичных сообщений, которые меняются в зависимости от страницы (URL), на которой находится пользователь. Как это работает? Если пользователь заходит в раздел “Доставка” , чат-бот предложит рассказать подробнее об условиях доставки, или уточнить стоимость доставки до адреса. Если тот же пользователь будет находиться на странице товара, Конвербот обратиться с предложением предоставить больше информации о данном товаре, предложит перейти на страницу оформления покупки или поможет подобрать альтернативу.

Динамические первичные сообщения позволяют увеличить вовлечение пользователей чат-бота, и помогают быстрее найти решение нужной проблемы.

Товарный каталог с помощью чат-бота ( подходит для интернет-магазинов)

Эта функция может быть особенно интересна для интернет-магазинов. С помощью чат-бота можно помогать посетителям подбирать нужные им позиции по товарному каталогу ( прямо в процессе диалога, чат-бот будет предлагать товары, с картинками, описаниями, и возможностью добавить их в корзину на сайте из интерфейса чат-бота.).  Также, к каждому товару, добавленному в базу знаний чат-бота, может быть добавлено несколько товаров – сателлитов для осуществления допродаж.

Анимированный аватар чат-бота

Если у вашей компании есть маскот (фирменный персонаж), который знаком пользователям, аватар чат-бота может принять его вид. Более того, если предусмотреть и отрисовать 6 положений аватара (по умолчанию, это : нейтральное положение, удивление, радость, объяснение, восклицание, задумчивость), то их можно использовать для создания анимированной реакции на диалог с посетителем на сайте. Для этого на платформе Konverbot реализован соответствующий функционал. Работает следующим образом: когда пользователь задает вопрос, чат-бот реагирует с помощью ответа и изменения картинки положения аватара на одно из возможных шести значений.

К примеру, вы задали вопрос про время работы, чат-бот подумал ( картинка с задумчивостью), и выдал вам ответ ( картинка объяснение). Анимированный аватар здорово увеличивает вовлечение посетителей сайта при общении с чат-ботом.

Проиграть видео

Анимированный аватар чат-бота

Если у вашей компании есть маскот (фирменный персонаж), который знаком пользователям, аватар чат-бота может принять его вид. Более того, если предусмотреть и отрисовать 6 положений аватара (по умолчанию, это : нейтральное положение, удивление, радость, объяснение, восклицание, задумчивость), то их можно использовать для создания анимированной реакции на диалог с посетителем на сайте. Для этого на платформе Konverbot реализован соответствующий функционал. Работает следующим образом: когда пользователь задает вопрос, чат-бот реагирует с помощью ответа и изменения картинки положения аватара на одно из возможных шести значений.

К примеру, вы задали вопрос про время работы, чат-бот подумал ( картинка с задумчивостью), и выдал вам ответ ( картинка объяснение). Анимированный аватар здорово увеличивает вовлечение посетителей сайта при общении с чат-ботом.