Автоматизация обращений в интернет магазин Ilona Lunden с помощью чат-бота: Общая информация

Ilona Lunden cosmeticals – специализированная компания, занимающаяся продажей косметических средств собственного производства. Каждый день на официальном сайте компании сотни людей приобретают новые косметические продукты для поддержания своей красоты.

Чат-бот Konverbot, выполненный в фирменном стиле компании, помогает посетителям сайта с навигацией по каталогу, рассказывает про  продукты, дает советы по приобретению того или иного товара и формирует заявку на консультацию специалиста.

Детали проекта 

Специалисты  КОНВЕРБОТ  настроили и интегрировали чат-бот для поддержки клиентов интернет-магазина, на базе платформы “Konverbot”. Настроили интеграцию с платформой 1С:Битрикс CMS, на которой построен сайт, интегрировали в чат-бот базу знаний, настроили интеграции с группой Вконтакте, Facebook.

Проект по запуску чат-бота включал несколько подзадач:

  • Настройка лицензии Konverbot и подготовка базы знаний  с объёмом  ~200 тематик и связок вопрос-ответ.
  • Интеграция товарного каталога и системы рекомендаций и подбора продуктов в чат-бот, с прямой связкой с корзиной интернет-магазина.
  • Настройка дерева сценариев для всех типовых запросов посетителей сайта, группы вконтакте, сообщества Facebook компании Илона Лунден.
  • Подключение модуля NLU (Natural Language Understanding), для распознавание естественных запросов пользователей, и обучение чат-бота на выгрузках из истории логов онлайн-чата Livetex.
  • Кастомизация внешнего вида виджета для сайта. Была добавлена визуализация аватара чат-бота, и создана последовательность анимированных откликов на действия пользователя, увеличивающая вовлечение при общении с чат-ботом.
  • Была внедрена функция оценки качества проведенного диалога.

 

Что видит посетитель

На главной странице сайта Ilona Lunden появился виджет с виртуальной помощницей. Виджет расположен в правом углу экрана, и доступен как для десктоп, так и для пользователей со смартфонами.

Чат-бот встречает посетителей сайта приветственным сообщением. Сообщение адаптируется, в зависимости от URL страницы, на которой находится посетитель. Для этого в настройках подготовлен реестр соответствий приветственного сообщения и URL страниц.

Пользователь может задать нужный вопрос чат-боту, и получить релевантный ответ из постоянно пополняемой базы знаний. Задать вопрос пользователь может как с помощью сценарных кнопок, запускающих ту или иную цепочку диалогов, либо с помощью NLU ( написать вопрос в свободной форме, и получить ответ).

Чат-бот для интернет магазина Lunden Ilona

 

Также, с помощью готовых интеграций, мы настроили подключение чат-бота к официальной группе Илона Лунден во Вконтакте и к сообществу Facebook.

Омниканальные функции платформы Konverbot позволяют управлять всеми каналами работы чат-бота из одной панели управления, что удобно для заказчика

 

Особенности структуры чат-бота и его функциональность: 

  • Большой набор сценариев в базе знаний чат-бота (более 200 блоков)
  • Интеграция товарного каталога в базу данных чат-бота и функция подбора
  • Легковесный виджет для сайта, с кастомными анимациями отклика аватара чат-бота на реплики пользователя
  • Быстрый поиск по базе знаний
  • NLU модуль для естественного общения между чат-ботом и пользователем
  • Интеграция чат-бота с корзиной интернет-магазином на 1С Битрикс
  • Дизайн виджета в фирменной стилистике Ilona Lunden
  • Функция навигации по полезным статьям сайта

 

Чат-бот для интернет-магазина Битрикс

 

 

Хотите получить расчет на аналогичный проект? Заполните короткий бриф!

Автоматизация обращений в интернет магазин Ilona Lunden с помощью чат-бота: Протестировать

Хотите протестировать действующий чат-бот? Просто нажмите на кнопку перехода на сайт клиента, где расположен бот и пообщайтесь с ним прямо сейчас

Konverbot помогает разработать и интегрировать чат бот для большинства задач.

Менеджеры компании с радостью ответят на ваши вопросы, произведут расчет стоимости услуг и подготовят коммерческое предложение.

Konverbot автоматизирует бизнес-процессы в компаниях по всему миру

Ilon lunden

О компании

Ilona Lunden cosmeticals – специализированная компания, занимающаяся продажей косметических средств собственного производства. Каждый день на официальном сайте компании сотни людей приобретают новые косметические продукты для поддержания своей красоты.

Сфера деятельности: 

Торговля

Год основания:

2010

Город:

Москва

Задать вопрос по этому проекту